Políticas de Entrega o Servicio

Estas Políticas son válidas para el sitio web PREVENCOS.COM y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.

  1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) dicha incidencia por e-mail a CLIENTES@PREVENCOS.COM en un plazo máximo de 48 HORAS desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con loscuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) de forma inmediata.

  1. RECEPCIÓN DEL SERVICIO

Es condición indispensable que se comunique a FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a CLIENTES@PREVENCOS.COM en un plazo máximo de 48 HORAS desde la recepción del servicio.

  1. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 48 HORAS a partir de la recepción del producto para enviar a FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de

FORMULARIO EN LINEA. FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS)no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. EL CLIENTE SERA RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVIO POR LA DEVOLUCION.

Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

  1. La devolución de mercancía no defectuosa como norma SI SE ACEPTA., en casos especiales como excepción, se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS), asignándole un número de ”CASO” que deberá constar en el momento de la devolución.

En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 10 (%) del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 250 ($).

  1. Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud en nuestra web. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de ”CASO” visible en el exterior del embalaje.
  1. Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. ES NECESARIO su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO” el producto será enviado a FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) en un plazo máximo de 72 HORAS. En el exterior del embalaje deberá constar el número de“CASO”.Pasados las 72 HORAS el “CASO” será anulado.
  1. GARANTÍA

La garantía de todos nuestros productos será la establecida  POR EL FABRICANTE DEL PRODUCTO

4.- CONFIDENCIALIDAD

FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS)garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en DÓLAR US ($), de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS)asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS)informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.

6.- HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS), son:

ACTIVO LAS 24 HORAS.

Asimismo FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) realiza las entregas en los siguientes horarios:

Lunes a viernes DE 8: 00A.M a 5:00 P.M y sábados: 8:00 a 12:00 M.D

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.

FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS)no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.

IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.

7.- PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) en su totalidad.

El tipo de pago es con tarjeta de crédito MASTER, VISA Y AMERICAN EXPRESS

FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS)está afiliado al servicio Verifiedby Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online. (SOLO SI APLICA)

8.- POLITICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.

FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS)se reserva el derecho de no entregar información al cliente en casoéste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9.- POLITICAS DE ENTREGA.

FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) hace entregas en todo el país y a nivel internacional.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 48 horas en la ciudad de Panamá y 72 horas el resto del país dependiendo del lugar de entrega. A nivel internacional dependiendo de lo que establezca la agencia de DHL Internacional.

10.- CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS) Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico: clientes@prevencos.com

11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.

No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de FERSE HOLDING GROUP,S.A. (PREVENCOS).

No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12.- PROTECCION AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13.- NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.